ー業務内容を教えてください。

主に多摩店で、店舗運営や育成に関すること、売り上げの管理などを担当しています。
ほか、店舗をよりよくしていくような、お客さまの満足度をより上げるための取り組みをしています。

ー黒澤さんは、もともと介護業界でお仕事をされていたのでしょうか？

前職はスポーツクラブに勤務していました。
赤ちゃん〜100歳ぐらいのご年配のかたまで、幅広い層にご利用いただけるクラブで、水泳のインストラクターをやっていたんです。

人と関わることが好きで始めた仕事でしたが、マネージャーになり現場に出られなくなってしまったんですね。

大好きな、人と関わる仕事ができなくなってしまった。そこで、以前から気になっていた介護業界への転職を考え始めました。

僕自身がおじいちゃん・おばあちゃん子だったこともありますが、スポーツクラブでご年配のお客さまと関わる中で、みなさますごい、暖かいといいますか…

いろんなことを知っていて、いろんなお話もお聞きできますし、本当に尊敬できる人生の先輩だな〜と、感じることが多かったんです。

そういった方々のお困りごとを解決できたらいいなと思ったのが、介護業界へ興味を持ったきっかけでした。

スポーツクラブでは子供にも水泳を教えていましたが、子供はこれから、いろんな方に出会っていくと思うんですよ。

一方、ご年配の方は、だんだん人と会う機会が減っていってしまいがちです。実際に、ご家族と月に1回も会えない方もいらっしゃるんですね。

そんな中で、家族のように思っていただける存在になれたらいいなという思いが、どんどん深くなっていったといいますか…。

「出会えてよかったな」といっていただけるようなお仕事がしたいなと思いまして、介護の仕事を選びました。

ースマイル倶楽部に入社した理由を教えてください。

いろんなデイサービスのホームページを見ていた中で、たまたまスマイルリンクのホームページに辿り着きました。そこで、野崎社長の経営方針や育成方針などを読んで、「ここなら！」と思ったんですね。

実際、野崎社長は電話越しからも、人の良さが滲み出て伝わってくるような方。

面接で直接お話してみて、「野崎社長の運営しているデイサービスだったらきっと、自分の成長にもつながるし、お客さまも楽しいだろうな。この方だったらついていきたいな。」と思い、入社を決めました。

ー店舗ではどのようなことに取り組まれているのでしょうか？

これは僕自身の理念としても掲げているのですが、僕たちは「究極の接客」を目指しています。

介護業界は、どうしても暗いイメージがありますし、実際に淡々としている現場も多いかもしれません。

でも、僕たち自身は「お客さまにあいさつするときは片膝を立てよう」とか、「お客さまの目を見て話そう」ということを、みんなで取り組んでいます。

「この職員がいるからこのお店に来ているんだ」と言われるぐらいの接客を、スタッフ全員ができるぐらいまでにしていきたい。

職員一人一人が持つ「スター性」を、いかに輝かせられるかが大切だと考えています。

そのため、僕自身は職員のみんなに「ほかの人に負けないぞ！という気持ちで現場に立とうね。」と声掛けをし、「僕が現場に立つときは、僕もみんなに負けないぞ！という気持ちで立つよ。」と、伝えています。

そうすると、職員の意識がより一層、お客さまに向くんですね。

「自分が輝くために、お客さまはどうしたら喜んでくれるんだろう？」というのを考えていくと、退屈そうにしていたり、いつもと様子が違うお客さまも見抜けるようになっていきます。

「お客さまをいかに喜ばせられるのか？」というのは、僕自身も職員といつも勝負している気持ちでいます。

とはいえ、僕は違う業界から入ってきていて、介護の知識や経験は周りの職員のほうが先輩。みんなの意見や考えを教えてもらったり、僕自身が知らないことを教えてもらったりすることもあります。

スマイルリンクの職員はみんな、「介護の仕事が楽しい！」と思ってお仕事をしているんですね。

それならもっと、みんな輝けるんじゃないかな。
そうしたら、お客さまももっと満足してくれるんじゃないかな。

そう思って、全力でやっています。

お客さまも職員も、みんなが笑顔でいられるのが一番です！

ーどんな人と一緒に働きたいですか？

まずは、明るい人がいいですね。

自分を出すのが苦手なかたに、「もっと明るく♪」って言っても難しいと思うんですよ。ご本人にも無理をさせてしまいますし。

だから面接などでお会いする時には、「このかた、明るいなぁ！」と思われるような第一印象は必要になってくるのかな〜と思いますね。

あとは、スター性ですね。

「私、すごい輝いているでしょ♪」ぐらいの気持ちをもっている方のほうが、スマイルリンクは輝ける場所だと思います。

自信を持って、自分の力を出して欲しい。

それに、取り組みを認めてくれる人がいます。野崎社長もそうですし、上溝店責任者の秋元さんも。

本気で輝ける、がんばり甲斐がある会社。本当に、スマイルリンクは素晴らしい会社です。

成長できる、挑戦できる、自分が輝ける会社。
がんばるほど認めてもらえるので、埋もれていくこともありません。

それに、みんな優しいです。
みんな仕事が好きで、みんなお客さまに真摯に向き合っている仲間ばかり。

人に関わるのが好きな方、介護のお仕事が好きな方、もっと輝きたい方へ。

まずは、スマイルリンクにご連絡ださい。ご一緒できることを楽しみにしています。